Regulamin: konto, obrót bonusów i tryb rozpatrywania reklamacji

Poniżej streszczamy zasady, na jakich prowadzimy konto, naliczamy bonusy i realizujemy wypłaty. Streszczenie nie zastępuje pełnego dokumentu dostępnego w panelu gracza — w razie rozbieżności obowiązuje wersja pełna, a warunki konkretnej promocji zawsze sprawdzaj w jej opisie w kasie, bo bywają aktualizowane częściej niż ta strona.

Konto i jego właściciel

Konto zakłada osoba pełnoletnia, wyłącznie dla siebie i wyłącznie jedno. Dane podane przy zapisie muszą być prawdziwe i zgodne z dokumentem tożsamości, bo to na ich podstawie realizujemy wypłatę. Konta zdublowane, konta zakładane w cudzym imieniu oraz konta z danymi niezgodnymi z dokumentem zamykamy, a środki pochodzące z bonusów na takich kontach anulujemy. Zmianę waluty konta po pierwszej wpłacie traktujemy jako założenie nowego konta.

Weryfikacji nie prowadzimy z automatu przy rejestracji. Dział bezpieczeństwa może o nią poprosić w dowolnym momencie, najczęściej przed większą wypłatą; dla graczy z Unii Europejskiej przeprowadza ją SumSub. Do czasu potwierdzenia profilu, adresu e-mail i numeru telefonu wypłata pozostaje zablokowana.

Bonusy i obrót

Środki bonusowe trafiają na osobne saldo i zamieniają się w gotówkę dopiero po spełnieniu warunku obrotu. Dla pakietu powitalnego jest to trzydziestopięciokrotność kwoty bonusu w ciągu siedmiu dni, przy maksymalnym zakładzie 22 zł; zakłady w sekcji Games liczymy podwójnie, a wpłaty kryptowalutami nie kwalifikują się do tej promocji. Inne akcje mają własne mnożniki i własne terminy — podajemy je zawsze przy konkretnej ofercie.

Niespełniony obrót oznacza wygaśnięcie bonusu wraz z wygranymi, które z niego powstały; wpłacone przez ciebie środki zostają nienaruszone. Nie łączymy dwóch promocji na jednej wpłacie, a przekroczenie maksymalnego zakładu w trakcie obrotu traktujemy jako złamanie warunków danej akcji. Jedna osoba korzysta z każdej promocji jeden raz.

Wypłaty, reklamacje i zmiany

Wypłatę realizujemy tą samą metodą, którą wpłynęła wpłata, a limit wynosi 6500 zł na pojedyncze zlecenie. Zlecenia e-portfelowe schodzą zwykle w 5–10 minut, kartowe w 5–15, przelew bankowy potrafi zająć do trzech dni roboczych ze względu na sesje międzybankowe. Zastrzegamy sobie prawo wstrzymania wypłaty do czasu zakończenia weryfikacji.

Reklamację składasz przez czat lub adres wskazany w panelu, podając numer konta i datę zdarzenia. Odpowiadamy w terminie wskazanym w pełnym regulaminie, a jeżeli sprawa wymaga analizy zapisów gry, informujemy o przedłużeniu. Zmiany regulaminu publikujemy w panelu i obowiązują one od dnia wskazanego w komunikacie; dalsze korzystanie z konta oznacza ich akceptację. Podstawowe informacje o naszym kasynie, jego bonusach i sposobie działania konta zebraliśmy osobno, w jednym przeglądowym miejscu.

Zmiany oferty i to, co zostaje bez zmian

Progi pakietu powitalnego, mnożniki obrotu i limity w kasie potrafimy zmieniać w reakcji na sytuację rynkową — to normalna praktyka każdego operatora. Zmiana nie działa wstecz: bonus naliczony na starych warunkach rozlicza się według tych warunków, nawet jeśli w międzyczasie wprowadzimy nową wersję promocji. Aktualną treść każdej akcji sprawdzasz zawsze w jej opisie w kasie, nie w tym streszczeniu.

Bez zmian pozostają zasady podstawowe: jedno konto na osobę, dane zgodne z dokumentem tożsamości, wypłata tą samą metodą, którą wpłynęła wpłata, oraz prawo do weryfikacji przed większą wypłatą. Te reguły nie są częścią promocji i obowiązują niezależnie od tego, jakie akcje aktualnie prowadzimy. Zmiana oferty nigdy nie zwalnia z żadnej z tych podstawowych zasad.